新励成说服力销售口才培训为各界销售员以及想投身销售行业学员打造《说服力销售》课程,新励成《说服力销售》课程研发者有着多年的销售实战经验,将实际销售中的问题通过案例分析的形式呈现,课程中情景模拟,帮助你提升销售业绩。
课程内容:
新励成独创《说服力销售》课程研发者有着15年的销售实战经验。将实际销售中的问题通过案例分析的形式一一呈现。课程中情景模拟,落地性强。15课时的经典课程。适用于企业内训,3个月保证帮助企业业绩提升。同时适用于各界销售精英以及有志于投身销售的学员。课程内容包括销售流程分析、销售心理学、不同类型客户分析、读人术等等。
第一阶段:说服心理学
说服的过程就是一个双方心理上互相影响的过程。首先,你要有好的心理状态。心态好表现在:你形象如何,目标的准确性,专业知识巩固,精神状态等方面;
形象:正襟危坐、谈吐得体;
知识:专业知识技巧成熟;
目标:自身明确和目标客户明确;
精神:精力旺盛、自信满满;
我们有专门一套情绪调节的方法:能量排泄法,自我激励法,创造欢乐法;三法让你真正调整好你的销售心态,独当一面!然后,你要了解人们为什么会接受你的观念或产品,才能在适当的时间说出适当的话。
第二阶段:和谐关系建立
如何将和谐落实到每一个细节呢?可以用第三者见证法,让他人的见证,增加其信任感;有效地倾听法,上帝给我们两只耳朵一张嘴就是让我们多倾听,少发言,多了解;透过模仿法,模仿你的客户部分爱好倾向,在细节中拉近你们距离。
第三阶段:顾客需求分析、解决
和尚没有梳子的需求,怎样才能发现,他的需求用neads模式!
N:把握好时间
E:揣摩客户的满足点
A:改进当初的对他的猜测,得出答案
D:把握问题关键,追踪最终决定者
S:呈现解决方案;让你客户的需求无处藏身!
解决问题凡事以结果为导向,如任何人购买产品的原因都是追求快乐、避免痛苦;所以你要突出卖点(USP)再提出高质量的问题;并引导挖掘其兴趣,消除顾虑,解决问题使其产生强烈需求欲望!
第四阶段:竞争对手分析
开战前在对竞争分析上的分析是不可少的!知己知彼,百战不殆都知道!可又有谁真正做到知彼呢?有竞争对手就有反对意见,不能批评竞争对手来提高自己的身份,和谐销售不能有意见就能解除;处理反对意见的步骤,方法,产品说明都有讲究!
第五阶段:成交技巧
最后阶段的冲刺让你前面的努力不会显得白费;交谈中察言观色让成交信号无所遁形!应用成交顾客的五大技巧,趁人打铁乘胜追击拿下订单!
第六阶段:做好顾客服务
已是你的客户还不行!还得维护,维护的好的客户转带来的客户赢过你辛辛苦苦开发的客户!客户转介绍的要点要掌握!
整个流程看起来不难但做起来也不容易!教你!不仅需要教你的内容注重可操作性和实用性,案例贴近生活且影响力大;幽默而富有激情,鼓动力强而兼具亲和力也必不可少!无需四面寻找,新励成就在你的回首处!
世界的富豪中有80%是从销售做起。如果学过2天的课程中,可以保证个人业绩的提升。做销售时方向感更强,懂方法会谈判。想知道赚钱的秘密就马上行动!
有效***,小心说话有一家中外合资企业的***部,要招聘两名******。
报名的有20多人,基本符合条件的有14人。人事部和***部决定当面考试,择优聘用。
考试那天,这些应考的姑娘来到考场,每个人都神采飞扬,穿戴各异,款式新颖,色彩缤纷,宛如一朵朵含苞待放的花儿,显示出落落大方的美好气质。要是从体貌举止上取人,差不多个个都够条件。
考试开始了。
回合——笔试。要求报考者在20分钟内填好自己的履历并回答为什么应聘的问题。考察她们的学历、资历、书写水平及应聘动机。
第二回合——口试。姑娘们轮流朗读一篇短文,考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。
第三回合——演试。让应聘者以***人员身份接待" 客人" ,回答要求,考察她们的人际交往和应变能力。
前两个回合姑娘们都顺利地通过了,成绩似乎不相上下。
第三回合开始后,轮到陈***应考。
一位" 客人" 走进***部。陈***:" 先生,请问您找谁?" 客人:" 我找你们经理。" 陈***:" 对不起,请您登记一下。" 客人往前走,不予理睬。于是陈***拦住了他。客人不悦,说道:" 我同你们唐总打了多年交道了,还登什么记。" 说完继续往里走,陈***茫然无措。评委中不少人摇头。看来陈***处理失当。
轮到金***应试时," 客人" 又进门了仍然说要找唐总经理。金***把客人让到沙发上坐下。金***:" 先生,请问您怎么称呼,让我向总经理通报一下好吗?" 客人回答了他。她用电话通报后,笑容可掬地对客人说:" 对不起,让您久等了!总经理欢迎您的到来,请往里走吧!" 客人满意地点头,评委们的脸上露出了笑容。
下面是李***应考,主考人给她来了个电话:" 喂,你是***部吗?我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车,请你们支持一下,马上派一部小车来好吗?" 李***:" 好的,我们马上就派去。" 评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说:" 这会儿公司没有小车在家。" 李***无言以对。
下一个轮到石***,她仍然接到同样的要车电话。
石***:" 康泰公司的朋友,很对不起,我们公司这会儿没有车,请您向别的单位借吧。" 直来直去的语言,评委们仍不满意。
接着吴***应试,她接到电话后说:" 真对不起,我们公司的车都出去了。
这样吧,我马上帮你向别的单位联系,找到车了立刻通知您,您看好吗?" 这时考官和评委们都满意了。
从这个例子,我们可以看出***工作对于***人员口才的要求。每个希望成为***人员的青年都要有这样的思想准备——小心说话。***人员学习口才是为了获取与传播信息,沟通与协调关系,目的是为公众服务,为组织企业出力,所以,在工作中要注意以下三方面的口才原则:
(1)要言之有礼
***人员与人交往时,举止要有礼貌,语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。礼貌语言中" 以诚为本" ,就是要态度真诚,讲出实情,开诚布公。也要"以信为本" ,使公众感到可亲可信。礼貌语言要" 以谦为怀" ,就是要态度谦逊,出言谨慎,做到虚怀若谷,绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要" 以和为重" ,就是谈论问题要兼顾各方利益,求同存异。对方喜怒皆豁达,得理也让人,古人说:" 和气生财" ," 和为贵" 就是这个道理。
(2 )要言之有的
一次***活动总有一个明确目的。所以***人员说话,不仅要明确目的性,而且要具有针对性。不说空话,不讲官话。一要看人说话。***人员讲话要看清对象,弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人说什么话。二要紧扣中心。要使语言形象生动,可以运用修辞和进行修饰,但讲到实质问题要一针见血,一语破的,简明扼要。
(3 )要言之有度
***是人与人之间的交流,所以***人员讲话要有理有节,问候寒暄适可而止,分析判断恰如其分,充分考虑对方的立场。
一要适时。***人员讲话,既要积极主动,又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场,不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪,多嘴又令人讨厌。
二要适度。***人员说话,既要追求质量,不能说太长,该短则短,该小则小,既不能使人不明白,也不能讲个没完没了。
三要适当。***人员讲话,要周密思考,用语准确,语气得体,分寸恰当。
既不能词不达意,义大过其实,虽然难以字斟句酌,也要做到言之成理。***人员是联络员、宣传员,是沟系建立感情的桥梁,情真意切的语言才能打动人,理智有据的语言才能说服人。***人员的口才,还要做到有礼、有和、有度,才能在公众中留下美好印象。在社交场合中讲话,总有一些忌讳,***人员不得不考虑每一个听众的好恶,比如,有胖人在场忌讳说" 肥" ,在病人面前忌讳说" 死" ,结婚喜庆忌讳说" 破裂" 、" 分了" ,新厦落成忌讳说" 垮了" 、" 倒了" 等等,这并不是" 迷信" ," 过虑" ,而是尊重人们的一般习惯。
为了争取公众,塑造形象,***人员在公开讲话时,更要提次,讲究艺术。要避免犯忌,还要做到" 八戒" :一戒连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题的废话。二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。三戒荒谬绝伦、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可的混话。六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。